ZAVERMARKETING

El mystery shopping o Cliente misterioso es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente. Sus clientes, están satisfechos con la calidad del servicio que ofrecen su empleados? Sus colaboradores tratan correctamente a sus clientes y tienen la capacitación adecuada? Su competencia le está robando clientes por ofrecer un mejor servicio? Sus productos están a la vista de sus consumidores o están bien acomodados en anaqueles o pasillos? Sus franquicias operan en base a las políticas e imagen establecidas? Las promociones o descuentos que usted ofrece, la aplican sus trabajadores? Sus trabajadores o servicios contratados a terceros están siendo éticos para lograr la imagen que usted quiere reflejar para su empresa? Nuestros Mystery Shoppers, son expertos en calificar, evaluar, investigar y analizar todas y cada una de las dudas que tenga en cuanto a si se están siguiendo sus políticas o reglas para el correcto funcionamiento de su empresa o negocio.

Productos que compra: • Cámaras
Productos que vende: • Servicios
Palabras clave: Compra Simulada, Mystery Shopper, Comprador encubierto, Cliente incognito, Empleado Encubierto. Un Mystery Shopper es un auditor que se presenta en los establecimientos como si fuera un cliente ordinario y evalúa una serie de objetivos previamente establecidos de acuerdo a las necesidades de su empresa y distintos aspectos que se producen en los momentos de contacto con sus clientes. El Comprador Misterioso a diferencia de un supervisor o auditor común, no es advertido por el personal y por lo tanto permite una evaluación imparcial y cualitativa de los aspectos que pueden notar los clientes usuales del lugar. Nuestros programas le proporcionan información útil de puntos de venta que le permiten tomar decisiones estratégicas, en pro de la satisfacción de sus clientes y la mejora de sus procesos, obteniendo como resultado mayor rentabilidad. La labor de un Comprador Misterioso es realizar evaluaciones como auditor secreto de tiendas departamentales, tiendas de conveniencia, restaurantes, centros de entretenimiento, bancos, farmacias, etc. Nuestros Mystery Shoppers, son especialmente entrenados, visitan el establecimiento, y actúan como si fueran clientes normales. Son verdaderos actores y tienen el perfil apropiado al público objetivo del establecimiento. La técnica mystery shopper, también llamada “compra simulada”, consiste en “representar” el papel de cliente. En un entorno cada vez más competitivo, las empresas deben ajustar el servicio que prestan a las expectativas de su público objetivo y, más aún, deben sorprenderlos, es decir, sobrepasar dichas expectativas brindando un servicio realmente “excelente”. Los clientes pueden no quejarse o no señalar como malo un servicio que no es brindado a total satisfacción porque tienen aun poca cultura en el tema. En este sentido, es una medición de calidad de servicio “objetiva”, en la que se cronometran tiempos, se vigilan procedimientos, etc., controlando el cumplimiento de las normas prefijadas por el establecimiento. Mystery Shopping, es la única forma de buscar excelencia dado que los clientes sólo exigen lo que conocen o lo que consideran lógico, sin sorpresas de ningún tipo.

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